Връщане и Възтановяване условия

Връщане и Възтановяване условия

Искаме да бъдете удовлетворени от поръчката си. Моля, прочетете внимателно условията за отказ от покупка, връщане на продукти, възстановяване на суми и рекламации.

1. Право на отказ при онлайн покупка

Когато купувачът е потребител, той има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина.

Срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице получи стоката.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите преди изтичането на 14-дневния срок чрез ясно писмено заявление, изпратено на:

Имейл: sales@schrothaccessories.com
Търговец: Ортонексус ЕООД
Адрес: гр. Пловдив ул. Копривките 7 ер 2 ап 4

В уведомлението посочете:

  • име и фамилия;

  • номер на поръчката;

  • дата на получаване;

  • продуктите, които желаете да върнете;

  • телефон или имейл за контакт.

След като ни уведомите за отказа, трябва да изпратите продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомлението.

2. Адрес за връщане

Продуктите трябва да бъдат изпратени до:

Получател: Ортонекус ЕООД
Адрес: гр. Пловдив ул. Болград 6а
Телефон: +359895764365
Имейл: sales@schrothaccessories.com

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж. Пратки, изпратени с наложен платеж, могат да не бъдат приети.

Препоръчваме да използвате проследима куриерска или пощенска услуга и да запазите документа за изпращане до приключване на процедурата.

3. Състояние на върнатите продукти

Потребителят има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Върнатият продукт трябва да бъде:

  • чист;

  • комплектован с всички части и принадлежности;

  • без повреди, причинени от неправилна употреба;

  • по възможност в оригиналната опаковка;

  • придружен от информация, позволяваща идентифициране на поръчката.

Оригиналната опаковка не е задължително условие за упражняване на правото на отказ, но клиентът носи отговорност за правилното опаковане на продукта при обратното транспортиране.

Когато продуктът е използван повече от необходимото за обикновен преглед или е повреден, замърсен, непълен или неправилно опакован, можем да намалим възстановяваната сума съобразно установеното намаляване на стойността му.

4. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на продуктите при отказ от покупката са за сметка на клиента, освен когато:

  • сме изпратили грешен продукт;

  • продуктът е пристигнал повреден;

  • продуктът има производствен дефект;

  • изрично сме се съгласили да поемем разходите.

Не приемаме пратки с неплатени транспортни разходи, освен ако това не е предварително уговорено писмено.

5. Възстановяване на сумата

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от клиента плащания, включително стойността на стандартната първоначална доставка.

Ако клиентът е избрал по-скъп метод на доставка от предлагания стандартен метод, разликата в цената не се възстановява.

Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме уведомени за решението за отказ.

Можем да задържим възстановяването, докато не получим върнатите продукти или докато клиентът не представи доказателство, че ги е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не е уговорено друго.

Времето, необходимо сумата да се появи по банковата сметка или картата, зависи от обслужващата банка или доставчика на платежни услуги.

6. Продукти, които не подлежат на връщане поради отказ

Правото на отказ може да не се прилага за продукти, които са:

  • изработени по индивидуално зададени от клиента размери;

  • персонализирани с име, лого, надпис или друга индивидуална характеристика;

  • произведени по специфична конфигурация, която не се предлага като стандартен продукт;

  • изменени по изрично искане на клиента;

  • запечатани поради съображения за хигиена или защита на здравето и разпечатани след доставката, когато това изключение е приложимо.

Фактът, че даден стандартен продукт се произвежда след получаване на поръчката, сам по себе си не означава, че продуктът е персонализиран.

Преди производството на индивидуален продукт клиентът ще бъде информиран, че правото на отказ може да не бъде приложимо.

Това ограничение не засяга правата на клиента при дефект, повреда или несъответствие на продукта.

7. Повреден, дефектен или неправилно доставен продукт

Ако получите повреден, дефектен, непълен или различен от поръчания продукт, свържете се с нас възможно най-скоро на [имейл адрес].

Моля, изпратете:

  • номер на поръчката;

  • кратко описание на проблема;

  • снимки на продукта;

  • снимки на външната и вътрешната опаковка;

  • снимка на транспортния етикет, когато е приложимо.

Не изхвърляйте опаковката преди разглеждане на случая.

След проверка можем да предложим според конкретния случай:

  • ремонт;

  • замяна;

  • липсваща част;

  • пропорционално намаляване на цената;

  • възстановяване на сумата, когато са изпълнени законовите условия.

При потвърден дефект, транспортна повреда или наша грешка необходимите разходи за връщане или замяна са за наша сметка.

8. Транспортни повреди

Моля, прегледайте пратката при получаването ѝ.

Ако външната опаковка е видимо повредена:

  1. Заснемете опаковката преди отваряне.

  2. Поискайте от куриера да отбележи повредата, когато това е възможно.

  3. Заснемете продукта и вътрешната опаковка.

  4. Уведомете ни незабавно на sales@schrothaccessories.com.

Подаването на сигнал възможно най-бързо улеснява предявяването на претенция към превозвача, но не ограничава законовите права на потребителя.

9. Замяна на продукт

Директна замяна поради промяна на предпочитания размер, цвят или модел се извършва само след предварително писмено потвърждение.

Когато продуктът не е дефектен, транспортните разходи за връщане и изпращане на новия продукт са за сметка на клиента.

В зависимост от наличността може да бъде необходимо първоначалният продукт да бъде върнат и да бъде направена нова поръчка.

10. Поръчки от фирми, клиники и дистрибутори

Законовото 14-дневно право на отказ се отнася основно за потребители, които купуват извън своята търговска или професионална дейност.

Връщането на продукти, закупени от юридически лица, клиники, медицински центрове, дистрибутори или други професионални клиенти, се урежда според индивидуалната оферта, договора или предварително договорените търговски условия.

Правата при дефект или несъответствие остават приложими съгласно съответното законодателство и договорните условия.

11. Контакти

За отказ от покупка, връщане, рекламация или въпрос относно възстановяване на сума се свържете с нас:

Фирма: Ортонексус ЕООД
ЕИК: 208836978
Адрес: гр. Пловдив ул. Копривките 7 ет. 2 ап. 5
Имейл: sales@schrothaccessories.com

Телефон: +359895764365

Настоящите условия не ограничават законовите права на потребителите.